TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como
QUALITY
a nuestro equipo dentro del
Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.
Responsabilidades
Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.
IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.
La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño
(KPI).
Sólidas
habilidades analíticas,
gran
atención al detalle y rigor
en la revisión de llamadas.




Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets
(hoja de cálculo de Google)
y Excel avanzado.
Manejo de
herramientas de calidad
(formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de
CRM, herramientas internas y bases de datos.
Excelente
gestión del tiempo,
capacidad de organización y un enfoque proactivo y
autónomo en el trabajo
.
Comunicación clara y profesional para
retroalimentación a agentes y supervisores
.
Habilidad para dar
feedback constructivo,
orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con
confidencialidad
y manejo adecuado de información sensible.
Beneficios:
Empleo a jornada completa.
39 horas semanales de
lunes a viernes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).
Disponibilidad de incorporación para
primeros de diciembre **.
Horario partido con 1h
de 10h - 19h (preferente)
o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: **,67€ brutos /año **,89€brutos /mes).
Trabajo presencial
en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).
Posibilidad de trabajo híbrido.
Ocasión de formar parte de una empresa internacional.
Diversidad, Equidad e Inclusión
TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.
Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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📌 Quality Analyst Call Center Con Inglés (España)
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📍 España