Desde Quales seguimos creciendo y buscamos a un Soporte Helpdesk Técnico avanzado con atención al cliente con seniority (Premium Customer Service)

1. Perfil y Roles del Puesto (Enfoque Dual)

Buscamos una posición híbrida que combina el soporte técnico avanzado con la atención al cliente avanzado.

- Soporte Helpdesk (Nivel 2-3) – Rol Principal: Perfil técnico sólido y resolutivo, enfocado en la gestión de incidencias complejas y el soporte de oficina.

- Atención VIP / Familiar (Alta Dirección) – Rol de Confianza y Seniority: Requerimos una persona con alta autonomía, orientación al detalle, empatía y excelentes habilidades de comunicación. No se exige conocimiento absoluto el primer día, pero sí la capacidad de aprender veloz la estructura, entender sus necesidades y ganar su confianza para resolver situaciones de forma autónoma con el tiempo.

2. Condiciones y Modalidad

- Modalidad: 100% presencial para el soporte a los empleados.




- Evolución del soporte y Plus.
- Inicialmente, el enfoque será principalmente en oficina y soporte remoto a los técnicos que se desplaces a los domicilios, siempre dentro del horario laboral habitual.
- Conforme la persona se consolide, demuestre autonomía y sea aceptada por la familia para dar soporte directo in situ fuera del horario de oficina,

Beneficios

- Salario competitivo.
- Contrato indefinido.
- Seguro de salud y de vida.
- Entorno internacional y diverso, con oportunidades a nivel global.
- Plan de carrera personalizado, orientado al crecimiento y al aprendizaje continuo.
- Planes de desarrollo y política de movilidad interna.
- Formación técnica y competencial, incluidos cursos de habilidades interpersonales.
- Bonus por objetivos.
- 31 días de vacaciones.

📌 Soporte Helpdesk Técnico - Premium Customer Service (Madrid)
🏢 Quales
📍 Madrid