Desde NewPoint, nos encontramos seleccionando un/a Consultor/a ITSM para incorporarse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Se integrará en un equipo que ya cuenta con un responsable de proyecto.
Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.
Responsabilidades
Analizar la situación vigente (as-is) de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias.
Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos.
Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.
Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio.
Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones.
Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos.
Requisitos
Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible)



y conocimiento práctico de sus prácticas.
Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.
Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
Posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%).
Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.
Idiomas: español nativo e inglés profesional.
Deseable
Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager).
Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC…).
Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración.
Experiencia modelando procesos (BPMN, Visio, Signavio o similar).
Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable con contrato indefinido.
Modalidad de Trabajo: Híbrido (3 días de presencialidad en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona).
23 días laborables de vacaciones.
Horario: L-V 09:00 a 18:00.
Desarrollo Profesional: ofrecemos apoyo real a tu crecimiento y carrera profesional mediante cursos/certificaciones.
Incorporación inmediata.

📌 Consultor/a ITSM (Madrid)
🏢 NEWPOINT CONSULTING
📍 Madrid