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* Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
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* Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.
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aduanas, Incoterms y documentación de exportación.
* Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.
* Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service.
* Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes.
* Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.
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📌 Customer Service Manager Exportación Inglés- Maresme (Cataluña)
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