About the Role
Nuestra empresa cliente, líder en el desarrollo de software de gestión, está buscando un Agente de Soporte Técnico altamente motivado y con excelentes habilidades para unirse a su equipo de soporte de forma remota, con base virtual en Barcelona. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la adopción exitosa de nuestras soluciones tecnológicas. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de resolución de problemas y un trato al cliente excepcional. Si deseas trabajar desde casa, gestionar desafíos técnicos interesantes y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, esta es tu oportunidad. Al ser un puesto remoto, necesitarás un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet estable para desempeñar tus funciones con eficacia.
Key Responsibilities
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros productos a través de teléfono, email y chat.
* Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con software, hardware y conectividad.
* Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestras aplicaciones.
* Documentar las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestra base de conocimientos.
* Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o al departamento de desarrollo cuando sea necesario.
* Recopilar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.
* Mantener una comunicación clara, concisa y profesional con los clientes en todo momento.
* Colaborar con el equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo de respuesta y resolución.
* Contribuir a la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs. Requirements
* Experiencia demostrable de al menos 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico o atención al cliente TI.
* Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y troubleshooting de hardware.
* Capacidad excepcional para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
* Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y software de acceso remoto.
* Persona paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.
* Autonomía para gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente en un entorno remoto.
* Conocimientos básicos de bases de datos o lenguajes de scripting serán un plus.
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Se requiere
una conexión a internet de alta velocidad y un equipo informático adecuado para el teletrabajo.
* Residencia en Barcelona o alrededores, con capacidad para teletrabajar eficientemente. Benefits
* Contrato indefinido con un remuneración competitiva y beneficios sociales.
* Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.
* Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.
* Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.
* Sobresaliente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
* Participación en proyectos tecnológicos punteros. About the Role