Responsable de Experiencia Cliente
- Barceló Margaritas
- (Las Palmas) Turijobs Maspalomas, Spain Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción. Descripción del trabajo Empresas: Barceló Hotel Group ¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles. Responsabilidades
* Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.
* Realización de entrevistas a clientes.
* Llevar a cabo un estudio los cuestionarios de los últimos meses.
* Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afectaran a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.
* Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.
* Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).
* Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados,



hasta que se resuelvan.
* Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.
* Promover las ventas de servicios y productos extras.
* Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa. Requisitos
* Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística.
*

Experiencia:
mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero.
* Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.
* Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.
* Organización y planificación.
* Alta capacidad de autogestión.
* Habilidades comunicativas.
* Capacidad de análisis y síntesis. xqysrnh
* xsgfvud Flexibilidad. Responsable de Experiencia Cliente
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- (Las Palmas) Maspalomas, Spain

📌 Responsable De Experiencia Cliente (Canarias)
🏢 Turijobs
📍 Canarias