Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises. Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z. Vos

missions:
* Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
* Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.
* Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
* Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.

Profil recherché
* Français natif ou niveau de compétence équivalent (indispensable).
* Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.




* Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
* Une connaissance du secteur immobilier est un plus.
* Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe. Ce que nous proposons :
* Contrat à durée indéterminée.
* Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance, après validation de la période d’essai.
* Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00.
* Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.
* Bureaux situés dans le centre de Madrid.
* Disponibilité immédiate. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care (Comunidad de Madrid)
🏢 Idealista
📍 Comunidad de Madrid