Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un ambiente enterprise altamente regulado. El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Responsabilidades principales
* Gestión de la Operación Cloud o Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. o Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. o Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. o Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes. o Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación. o Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
* Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
* Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
* Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
* Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.




* FinOps / Control económico Cloud o Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación: + Control y optimización continua del consumo Cloud. + Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro. o Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud. o Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos). o Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload. o Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud. o Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.
* Mejora continua y madurez Cloud o Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia. o Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud. o Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio. o Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores. o Integración del Run e Cloud & Operación
* Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).
* Conocimiento profundo de: o Servicios IaaS / PaaS. o Networking, identity, security básica en Cloud. o Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.
* Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.
* Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.
* Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.




* Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.
* Conocimiento sólido del framework FinOps.
* Capacidad para: o Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico. o Elaborar forecast, presupuestos y business cases. o Interpretar P&L; tecnológico y modelos de coste.
* Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero. Experiencia
* +5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.
* Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.
* Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía). Descripció del lloc de treball:¿Qué proyectos desarrollamos? Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado. El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio. Responsabilidades principales
* Gestión de la Operación Cloud o Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido. o Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud. o Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores. o Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, ge

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