Overview Grupo Sermicro es una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC, con presencia internacional y amplia experiencia. Actualmente buscamos técnicos/as de microinformática para prestar servicio presencial en uno de nuestros grandes clientes. Funciones a desarrollar
* Soporte y atención técnica a usuarios (niveles 1 y 2).
* Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones.
* Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos.
* Priorización y correcta escalada de incidencias cuando corresponda.
* Control y organización del flujo de tickets.
* Aplicación de procedimientos operativos y buenas prácticas.
* Orientación al usuario, asegurando una experiencia de calidad.
* Soporte a usuarios, resolución de incidencias (hardware/software), instalación y configuración de equipos y sistemas, y gestión de Active Directory (según la posición). Perfil y requisitos
* Experiencia en las funciones descritas, típicamente 2 años.
* Disponibilidad para trabajo presencial.




* Contratación sólido a jornada completa.
* Horario habitual: de lunes a viernes, aproximadamente 8:00–17:00 (40 h/semana).
* Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana y festivos según necesidades del servicio (remunerados como horas extra).
* Buena gestión de herramientas de ticketing.
* Habilidades de comunicación y orientación al cliente; capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. Requisitos específicos por perfil
* Para perfiles con necesidad de presencia en Barcelona: carnet y disponibilidad para desplazamientos en la provincia.
* Formación en informática (p. ej., FPI/Grado Medio) o equivalente.
* Certificado de catalán C1 cuando corresponda al puesto. Notas: el texto original contiene repetición de perfiles y descripciones; este refinamiento agrupa la información relevante para facilitar su lectura y cumplimiento de procesos. #J-18808-Ljbffr

📌 TÉCNICO/A SERVIDESK (España)
🏢 Sermicro
📍 España