About the Role
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

Nuestra empresa cliente, líder en el desarrollo de software de gestión, está buscando un Agente de Soporte Técnico altamente motivado y con excelentes habilidades para unirse a su equipo de soporte de forma remota, con base virtual en Barcelona . Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, proporcionando asistencia técnica experta y resolviendo incidencias relacionadas con nuestros productos. Este rol es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la adopción exitosa de nuestras soluciones tecnológicas. Buscamos a alguien apasionado por la tecnología, con una gran capacidad de resolución de problemas y un trato al cliente excepcional. Si deseas trabajar desde casa, gestionar desafíos técnicos interesantes y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, esta es tu oportunidad. Al ser un puesto remoto, necesitarás un entorno de trabajo adecuado y una conexión a internet estable para desempeñar tus funciones con eficacia.

Key Responsibilities

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- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros productos a través de teléfono, email y chat.

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes relacionados con software, hardware y conectividad.

- Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestras aplicaciones.

- Documentar las incidencias, soluciones y pasos de resolución en nuestra base de conocimientos.

- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o al departamento de desarrollo cuando sea necesario.

- Recopilar feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora en nuestros productos y servicios.

- Mantener una comunicación clara,



concisa y profesional con los clientes en todo momento.

- Colaborar con el equipo para asegurar el cumplimiento de los objetivos de tiempo de respuesta y resolución.

- Contribuir a la creación y actualización de artículos de ayuda y FAQs.

Requirements

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- Experiencia demostrable de al menos 1-2 años en un puesto similar de soporte técnico o atención al cliente TI.

- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS), redes básicas y troubleshooting de hardware.

- Capacidad excepcional para diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones efectivas.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

- Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y software de acceso remoto.

- Persona paciente, empática y orientada a la satisfacción del cliente.

- Autonomía para gestionar el tiempo y las tareas de forma eficiente en un entorno remoto.

- Conocimientos básicos de bases de datos o lenguajes de scripting serán un plus.

- Se requiere una conexión a internet de alta velocidad y un equipo informático adecuado para el teletrabajo.

- Residencia en Barcelona o alrededores, con capacidad para teletrabajar eficientemente.

Benefits

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- Contrato fijo con un salario competitivo y beneficios sociales.

- Oportunidad de trabajar 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad geográfica y de horarios.

- Formación continua en nuevas tecnologías y productos de la empresa.

- Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro del departamento de soporte y otras áreas de la compañía.

- Excelente ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación. xghoner

- Participación en proyectos tecnológicos punteros.

About the Role
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📌 Técnico/A Microinformático/A (Barcelona)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Barcelona