Buscamos un DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT Perfil requerido Al menos 10 años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7. Se valorará experiencia en organizaciones con un elevado número de emplazamientos o de usuarios. Trayectoria demostrable liderando equipos amplios y distribuidos, con modelos de entrega on-shore, near-shore y off-shore. Experiencia en la estabilización de servicios degradados y en la mejora medible del cumplimiento de SLAs. Dominio de ITIL 4 y de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes). Formación en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y experiencia en la organización de PMOs. Conocimiento técnico sólido en cloud (Azure, AWS), DevOps y CI/CD, microservicios, integraciones vía API y bases de datos Oracle y SQL Server. Experiencia práctica en la aplicación de IA a operaciones: LLMs, arquitecturas multiagente y MCP, RAG y automatización de runbooks. Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente. Inglés cualificado (B2 o superior). Responsabilidades principales Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte (N0/N1/N2), el catálogo de servicios, los SLAs,



los KPIs y los cuadros de mando ejecutivos. Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, con comité de cambios formal y procedimiento de cambios de emergencia. Asegurar el despliegue en producción de nuevas aplicaciones sin afectar a la operación, coordinando a los equipos internos y externos de desarrollo, calidad y pruebas. Liderar la gestión de incidentes graves y de crisis: coordinación técnica, plan de comunicación, remediación y reporte a comités de dirección. Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps, automatizando tareas repetitivas y utilizando el dato operativo para las decisiones de fiabilidad y capacidad. Gobernar un ecosistema multiproveedor: negociación de contratos, definición de niveles de servicio, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores. Gestionar el presupuesto y el P&L; del área y reportar a la alta dirección. Participar en la definición del marco de gobierno y uso responsable de la inteligencia artificial en la operación.

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid