Desde Triangle Servicios Auxiliares estamos buscando Supervisor de call center para un cliente del sector automoción, ubicado en Alcobendas

FUNCIONES: Organizar turnos, horarios y descansos de los 3 agentes según la carga de llamadas. Asignar tareas y distribuir las llamadas entrantes y salientes (citas, recordatorios, seguimiento). Escuchar llamadas, revisar grabaciones y dar feedback individual.

Asegurar el cumplimiento de guiones, protocolos y tiempos de respuesta. Control de indicadores (KPIs): Tasa de llamadas atendidas y abandonadas, Tiempo medio de espera y de gestión Elaborar informes periódicos para la dirección y proponer acciones de mejora.

Formar a los agentes en producto y servicio Crear y mantener actualizados los manuales SE OFRECE: Contrato a plazo de fomento de empleo (1 año prorrogable) Jornada completa de lunes a viernes de 09:30 a 18:30hrs (con una hora para comer)

Salario: 17.094,00 euros bruto anuales más plus por jefe de equipo de 1.920 euros brutos anual Centro de trabajo: Alcobendas

📌 SUPERVISOR DE CALL CENTER CON DISCAPACIDAD (Madrid)
🏢 Triangle Servicios Auxiliares
📍 Madrid