Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware .
- Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas .
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
- Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
- Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
- Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
Requisitos
- Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
- Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
- Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets .
- Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto .
Beneficios
- Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
- Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
- Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
- Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
📌 Técnico De Servicio E Instalación (Toledo)
🏢 Gebr. Willach
📍 Toledo
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