Descripción de la empresa Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos. En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa». Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro. Te gusta acompañar a clientes, entender sus necesidades y ayudarles a sacar el máximo partido de una solución tecnológica? En Septeo buscamos incorporar un/a Customer Success Specialist con alemán para Nivimu , nuestra solución SaaS de gestión de Recursos Humanos. Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes, acompañándolos desde sus primeros pasos con la plataforma,



ayudándoles a resolver dudas e incidencias y asegurando que aprovechen todo el valor que Nivimu puede aportar a su día a día. Buscamos un perfil cercano, resolutivo y organizado, que disfrute trabajando con clientes y tenga curiosidad por entender cómo funciona el software. El alemán será una herramienta fundamental en tu día a día , por lo que necesitamos un nivel profesional que te permita mantener conversaciones y comunicaciones escritas con clientes con autonomía. ¿Acompañarás a nuestros clientes durante su experiencia con Nivimu, combinando onboarding, formación, soporte funcional y seguimiento , con el objetivo de facilitar la adopción del producto y construir relaciones de confianza a largo plazo. Queremos que entiendas las necesidades del cliente, investigues cada situación y le ayudes a encontrar la mejor solución. ¿Onboarding y formación Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros pasos con Nivimu. Realizar sesiones de formación sobre la plataforma. Entender la operativa y necesidades de cada cliente para adaptar el acompañamiento. Customer Success y relación con clientes Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes. Detectar dificultades en el uso de la plataforma y ayudar al cliente a resolverlas. Identificar oportunidades para mejorar su experiencia y aprovechamiento del software. Soporte funcional Hacer seguimiento hasta su resolución. Mantener informado al cliente durante todo el proceso.



Documentación y mejora continua Crear y actualizar FAQs, tutoriales, guías y documentación de soporte . Compartir feedback de clientes para contribuir a la evolución del producto y de nuestros procesos. Alemán competente imprescindible , tanto oral como escrito, con autonomía para atender y acompañar clientes. Español fluido. Nivel medio alto de inglés. Formación Profesional de Grado Superior, Grado Universitario o formación equivalente. Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte funcional, onboarding o posiciones similares . Comodidad trabajando con software y herramientas digitales. Comunicación clara y orientación al cliente. Organización para gestionar diferentes clientes, consultas y prioridades simultáneamente. Atención al detalle y capacidad para hacer seguimiento de los temas hasta su resolución. ⭐ Experiencia trabajando en empresas SaaS, software o tecnología . Experiencia realizando onboarding o formación de clientes sobre software . Conocimiento o experiencia en soluciones de Recursos Humanos, HR Tech o gestión de personas . Experiencia en soporte funcional de aplicaciones. Conocimientos de portugués, italiano o griego. Uso de herramientas de IA para mejorar la productividad, documentación o atención al cliente. Más allá de la experiencia Buscamos una persona que disfrute trabajando con personas y con tecnología . Que sea capaz de trabajar con autonomía, pero también de pedir ayuda o escalar una situación cuando sea necesario. Y que entienda que detrás de cada incidencia hay un cliente esperando una respuesta clara y profesional. ¿Contrato estable dentro de un grupo tecnológico europeo en crecimiento. Formación completa sobre Nivimu y nuestros procesos. Un ento

📌 Customer Success Specialist con alemán (España)
🏢 Septeo ES
📍 España