Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.

Tu perfil

- Experiencia y conocimientos imprescindibles:

- Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.

- Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.

- Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.

- Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.

- Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.

- Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.

- Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.

- Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.

Conocimientos valorables:

- Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad,



transporte o redes móviles.

- Experiencia en entornos multivendor.

- Conocimiento de Problem Management y Change Management.

- Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.

Certificaciones:

Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.

Modelo de trabajo:

Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

¿Cuál será tu rol?

- Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.

- Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.

- Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.

- Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.

- Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.

- Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.

- Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.

- Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.

- Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones...



Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

- Contrato indefinido.
- Vale guardería (hasta 600 € b/a).
- Ayuda comida (1.200 € b/a).
- Formación técnica, en habilidades e idiomas.
- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un contexto libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
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📌 NOC Team Lead (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid