¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Tu misión principal será resolver de manera transparente, eficiente y profesional las reclamaciones recibidas, garantizando al mismo tiempo un servicio y una satisfacción al cliente excepcionales.

¿Cómo será tu día a día?

- Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante.

- Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos si es necesario para obtener una comprensión completa del problema.

- Mantener una comunicación transparente con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de la reclamación.

- Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente.

- Analizar las tendencias y patrones en las reclamaciones para identificar áreas de mejora y oportunidades para prevenir problemas futuros.

- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente incluso en situaciones de reclamación, contribuyendo a la retención del cliente.

- Colaborar eficientemente con otros departamentos para abordar de manera integral las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa de al menos 1 años en roles de servicio al cliente,



gestión de reclamaciones o

posiciones similares, preferiblemente en el sector travel.

- Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15hrs) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1), será valorable conocimientos de portugués.

- Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente.

¿Por qué Civitatis?

- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.

- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+20 nacionalidades!

- Modalidad de trabajo hibrida.

- ¡24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.

- Eventos de teambuilding (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).

- Planes voluntarios de retribución versátil para sacar el máximo partido a tu salario.

- ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina y co-financiamos el gimnasio‍️.

- Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.

- Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.

- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

- En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas ?

📌 Customer Relations Representative - Claims (Madrid)
🏢 Civitatis
📍 Madrid