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CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipo!y continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio.

Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.

Tu perfil

- Experiencia y conocimientos imprescindibles:

• Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.

• Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.

• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.

• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.





• Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.

• Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.

• Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.

• Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional.

Conocimientos valorables:

• Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.

• Experiencia en entornos multivendor.

• Conocimiento de Problem Management y Change Management.

• Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones.

Certificaciones:

Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.

Modelo de trabajo:

Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

¿Cuál será tu rol?

• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.

• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.

• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.

• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.

• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.

• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.

• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.

• Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.

• Identificar mejoras en procedimientos,



escalaciones y gestión operativa.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

- Contrato indefinido.
- Vale guardería (hasta 600 € b/a).
- Ayuda comida (1.200 € b/a).
- Formación técnica, en habilidades e idiomas.
- Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un ambiente libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
http://www.capgemini.com/es-es

#LI-MR26

📌 NOC Team Lead (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid