Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción. Responsabilidades
* Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.
* Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.
* Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.
* Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.
* Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción, eficiencia operativa y negocio.




* Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.
* Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas. Requisitos
* Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.
* Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.
* Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa.
* Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.
* Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS).
* Proyecto fiable con impacto estratégico dentro de la compañía. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Manager (España)
🏢 Lectus Recruitment
📍 España