Exponentia Team es una compañía de software con base en Valencia. Nuestro producto es Dixtra, un Business Context Engine: la capa que pone el criterio de los expertos de negocio dentro de los sistemas del cliente, para que la IA responda de forma precisa y verificable, citando de dónde sale cada respuesta. Se despliega en la nube privada del cliente, sin copiar ni almacenar sus datos fuera. Trabajamos con grandes cuentas en energía, biotecnología, industria y servicios, y combinamos producto SaaS con proyectos de implantación y consultoría. Buscamos a la persona que acompaña al cliente desde la primera semana de implantación hasta la renovación. No es un puesto de soporte reactivo: aquí Customer Success conduce la adopción, orquesta a los equipos internos (Producto, Técnico y Comercial) y consigue que Dixtra pase de piloto a herramienta de uso diario dentro de la organización del cliente.
Gestión 360 de cuenta: plan de cuenta, salud, riesgos y oportunidades de crecimiento de una cartera de clientes enterprise, con el CRM al día como fuente única de verdad.
Onboarding e implantación: coordinar con Técnico el despliegue en la nube privada del cliente, los accesos a datos y los hitos del proyecto.
Sesiones con expertos: facilitar la captura de criterio con los expertos de negocio del cliente (controllers, analistas, responsables de operación) y sostener el ritmo de validación humana que hace fiable el sistema.
Adopción y formación: activar usuarios con sesiones de formación y materiales de uso, y seguir la adopción real por caso de uso.
Valor demostrado: acordar métricas de éxito con el cliente, preparar y conducir los QBR,



y llevar la conversación de renovación y expansión junto al equipo Comercial.
Voz del cliente: convertir fricción, dudas y peticiones en input priorizable para la hoja de ruta de Producto.
Gestión de escalados: detectar la señal antes de que se convierta en problema y movilizar internamente a quien haga falta.
Mes 3: llevas de forma autónoma los planes de cuenta y las sesiones de contexto con los expertos del cliente.
~ 3-5 años en Customer Success, Account Management o consultoría, en entornos B2B con clientes de gran cuenta.
~ Experiencia en SaaS o producto tecnológico, con soltura para hablar de datos, integraciones y despliegue sin necesidad de ser un perfil técnico.
~ Capacidad de conducir una reunión con interlocutores de negocio y de dirección: escuchar, estructurar y salir con acuerdos concretos.
~ Uso habitual de CRM y disciplina de dato.
~ Disponibilidad para viajar de forma puntual a las oficinas del cliente.
~ Experiencia en proyectos de datos, analítica o IA aplicada a negocio.
~ Haber trabajado en una compañía en transición de servicios a producto.
~ Conocimiento de alguno de nuestros sectores — energía, biotecnología y salud, industria o seguros.
~ Haber definido playbooks o procesos de Customer Success desde cero.
~ Un producto en fase de crecimiento, donde tu criterio se ve en el resultado y no se diluye en una estructura.
~ Contacto directo con la dirección del cliente y con el equipo que construye el producto.
~ Capacitación continua en IA aplicada a negocio y recorrido para crecer con el equipo de Customer Success a medida que crece la cartera.

📌 B Customer Success Manager (Valencia)
🏢 Exponentia
📍 Valencia