* Inglés valorable. En IVC Evidensia buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Ofrecemos dos posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde. Lo más significativo
* Dos posiciones con contrato indefinido.
* Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.
* Plus de idiomas adicional.
* Catalán imprescindible.
* Inglés valorable.
* Trabajo presencial en Madrid.
* Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio. Entre tus principales funciones estarán:
* Atención telefónica y digital a los clientes.
* Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
* Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
* Gestión de citas y actualización de datos.
* Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
* Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.




* Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
* Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horarios disponibles La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes: Posición 1 – Turnos rotativos
* Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.
* Dos fines de semana de trabajo al mes.
* Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
* Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas: o De 8:00 a 15:30 horas. o De 9:00 a 16:30 horas. o De 10:00 a 17:30 horas. o De 12:00 a 19:30 horas. o De 14:30 a 22:00 horas. Posición 2 – Turno fijo de tarde
* Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.
* Turnos de lunes a domingo.
* Dos fines de semana de trabajo al mes.
* Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos?
* Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
* Conocimientos de catalán.
* Valorable nivel de inglés.
* Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
* Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
* Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.




* Organización, empatía y capacidad resolutiva.
* Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.
* Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporación
* Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.
* La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:
* Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
* Autobús 131 desde Aluche.
* Autobús 22 desde Villaverde Alto.
* Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
* Plus de idiomas.
* Turnos continuos.
* Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
* Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
* Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
* Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
* Cheque guardería.
* Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
* Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Te esperamos #J-18808-Ljbffr

📌 Agentes Call Center con catalán, Madrid
🏢 IVC Evidensia España
📍 Madrid