¿Te apasiona la tecnología, la innovación y crear soluciones con impacto real? En Raona ayudamos a las empresas a transformar la forma en la que trabajan a través de tecnología Microsoft, IA, automatización y Digital Workplace. Llevamos más de 20 años anticipándonos al futuro tecnológico y hoy somos un equipo internacional de más de 360 personas repartidas entre España, Andorra, Argentina y Colombia. Trabajamos con grandes compañías de múltiples sectores, desarrollando soluciones innovadoras que mejoran la experiencia de las personas, impulsan la productividad y generan impacto real en negocio. Pero más allá de la tecnología, hay algo que nos define especialmente: nuestra cultura. Apostamos por la autonomía, la flexibilidad, el aprendizaje continuo y un entorno cercano donde las ideas cuentan y las personas pueden crecer de verdad. Si buscas un lugar donde crecer, aportar y rodearte de gente con pasión por la tecnología, sigue leyendo La posibilidad Buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk Senior que actué como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.para unirse a nuestro equipo. Estas serán algunas de tus

responsabilidades:
* Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
* Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
* Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
* Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
* Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
* Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.




* Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
* Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
* Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
* Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk. Lo que buscamos en ti Nos encantará conocerte si cuentas con:
* Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
* Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
* Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
* Experiencia en Microsoft Intune.
* Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
* Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
* Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condional y gestión de identidades.
* Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico:
* TCP/IP
* DNS
* VPN
* Wi‐Fi
* Navegación
- Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.
* Certificaciones deseables
* AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
* SC-730 Security Foundations.
* AI-901 Azure AI Fundamentals.
* AZ-900 Azure Fundamentals.
* Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
* Soft Skills
* Liderazgo técnico.
* Capacidad de mentoring.
* Orientación al servicio.
* Excelentes habilidades de comunicación.




* Capacidad analítica.
* Gestión de prioridades.
* Proactividad y mejora continua.
* Puntos clave
* Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
* Experiencia demostrable en Microsoft 365 e Intune.
* Vehículo propio. Y, sobre todo, si eres una persona con ganas de aprender, aportar ideas y seguir creciendo dentro del mundo tech. Lo que encontrarás en Raona Flexibilidad y forma de trabajar Contrato indefinido desde el primer día. Modelo híbrido con flexibilidad y autonomía real. Budget para material tecnológico 23 días laborables de vacaciones para desconectar y recargar energía. Crecimiento y desarrollo Acceso a certificaciones oficiales Microsoft y formación continua. Participación en proyectos innovadores donde podrás aprender, aportar y evolucionar profesionalmente. Programa de referral con recompensa por recomendación. Cultura y bienestar Tarjeta restaurante para tu día a día. Eventos corporativos, team buildings y actividades internas durante el año. Webinars técnicos y sesiones de bienestar con nuestras Raona Expert Talks y Raona Wellness. Healthy food con Nora Real Food en oficina (Barcelona). Acceso a plataforma de descuentos y beneficios. Nuestra cultura En Raona creemos en el talento sin etiquetas. Promovemos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo, independientemente de su género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal. Además, impulsamos iniciativas como #WomenTech, con el objetivo de dar visibilidad y potenciar el talento femenino dentro del sector tecnológico. ¿te gustaría formar parte de esta aventura? Si te apasiona la tecnología, disfrutas trabajando en equipo y quieres seguir crecie

📌 Técnico/a Helpdesk Senior (Cataluña)
🏢 Raona Enginyers
📍 Cataluña