En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión. Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...).
Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.
Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema actual, robusto y centrado en la experiencia de usuario.
Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.
Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).
Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.
Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.
Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs,



cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.
Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.
Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.
Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.
Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).
Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.
Proyectos estratégicos y de alto impacto.
Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.
Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.
Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.
Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!
¿Grupo Mutua es para ti.
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📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid