En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal. El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio. Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales. Principales funciones
* Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
* Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
* Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
* Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).
* Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
* Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.




* Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
* Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
* Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
* Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
* Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
* Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
* Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.
* Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.
* Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia. Perfil competencial
* Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.
* Mentalidad práctica y foco en impacto real.
* Capacidad crítica y criterio para priorizar.
* Comodidad en entornos de cambio y construcción.
* Salario competitivo fijo + bonus variable por objetivos.
* Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.
* Ventajas corporativos IVCE.
* Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito. ¿Te interesa formar parte de IVC Evidensia? Inscríbete a través de nuestra web. Te esperamos

📌 Customer Experience (Valencia)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Valencia