Técnico/a de Operaciones y Gestión de IncidenciasDescripción del puesto Buscamos incorporar un/a profesional para el área de Operaciones, con un perfil orientado al cliente, capacidad de resolución de problemas y habilidades de organización y seguimiento. La persona seleccionada será responsable de gestionar las solicitudes e incidencias de clientes, coordinar su resolución con los equipos internos y garantizar el correcto funcionamiento de los procesos operativos, ofreciendo un servicio ágil, eficiente y de calidad. Funciones principales Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidencias de clientes a través de los diferentes canales de comunicación. Analizar, registrar, clasificar y priorizar las incidencias según su tipología, urgencia e impacto. Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución y cierre. Coordinarse con los diferentes departamentos para asegurar una resolución eficaz de las incidencias. Gestionar el escalado de problemas a los equipos responsables cuando sea necesario. Mantener una comunicación fluida con los clientes, informándoles del estado de sus solicitudes y de las soluciones aplicadas. Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos operativos. Actualizar la información en las herramientas de gestión y mantener un registro adecuado de las actuaciones realizadas. Realizar seguimiento de los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y resolución.



Colaborar en la optimización de los procedimientos internos y en la mejora continua del servicio. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, gestión de incidencias o puestos similares. Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas. Habilidad para gestionar varias tareas simultáneamente y establecer prioridades. Perfil proactivo, resolutivo y orientado a resultados. Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con diferentes departamentos. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de incidencias o CRM. Competencias valoradas Orientación a la calidad y a la satisfacción del cliente. Capacidad de seguimiento y control de procesos. Atención al detalle. Autonomía y toma de decisiones. Adaptabilidad ante situaciones imprevistas. Comunicación efectiva y gestión de situaciones complejas. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo. Participación en los procesos operativos y en la mejora continua del servicio. Crecimiento profesional dentro del área de Operaciones. Un entorno de trabajo orientado a la eficiencia, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente. Si te interesa formar parte de un equipo en el que la organización, la capacidad de resolución y la orientación al cliente son fundamentales, queremos conocerte

📌 Administrativo/a Operaciones (Madrid)
🏢 GRUPO HIVE GESTION
📍 Madrid