Descripción de la empresa Sika España se fundó en 1954 y se caracteriza por la innovación participandoen la evolución de sistemas revolucionarios y de altas prestaciones técnicas. Gracias al Centro Tecnológico contamos con una continua cooperación con universidades e instituciones que garantizan una constante actualización. Sika está comprometida con la creación de valor sostenible, a través de productos, sistemas y soluciones para crear ventajas constantes, reduciendo significativamente el consumo de recursos y el impacto asociado a procesos de producción."Más valor
- Menos Impacto"es el lema de la estrategia sostenible de Sika. Con nuestro trabajo reducimos el impacto y aumentamos la utilidad de nuestras soluciones. Descripción del empleo
* Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.
* Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.
* Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.
* Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.
* Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.
* Reporte de informes. Análisis de resultados. Creación e implantación de acciones de mejora.
* Gestión de personas: comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal. Favorecer el desarrollo de las personas y su formación. Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo. Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario. Seguir los procedimientos y políticas de la compañía,



valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.
* Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.
* Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.
* Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía. Estudios universitarios en áreas de administración de empresas o ingenierías, o experiencia equivalente. Experiencia Profesional: Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar. Requisitos adicionales:
- Conocimiento avanzado de SAP en QTC.
- Ingles nivel C1. Hablado y escrito.
- Experiencia en uso de IA.
- Experiencia deseable en mejora continua de procesos. Información adicional
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Ubicación:
Alcobendas.
* Contrato Indefinido.
* Salario competitivo y bonus.
* Carrera profesional.
* Conciliaciónvida personal y laboral. Sika ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos/as cualificados/as para el empleo sin distinción de género, religión, raza, origen nacional o étnico, antecedentes culturales, grupo social, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, edad u opinión política. La diversidad es fundamental para nuestra cultura y te invitamos a ser parte de ella Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Responsible (Alcobendas)
🏢 Sika
📍 Alcobendas