Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional. Misión del puesto Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global. Responsabilidades principales
* Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.
* Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
* Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
* Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).
* Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo.
* Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
* Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)
* Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.




* Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.
* Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
* Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones. Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares:
* Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
* Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
* Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
* Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización. ¿Qué ofrecemos?
* Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
* Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
* Entorno profesional fiable, exigente y en plena transformación.
* Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
* Contrato indefinido.
* Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
* Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1

Horario:
L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h. Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid