Responsabilidades:

- Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM gestionados por la SMO, garantizando el seguimiento de cambios, incidencias, problemas, planes de mejora y grupos de trabajo multidisciplinares.
- Gestionar el cumplimiento de los procesos, la ejecución efectiva de las actividades operativas del área.
- Asegurar la trazabilidad de la información, manteniendo la base del conocimiento operativa, el backlog de operaciones del área y la CMDB actualizada.
- Gestionar la coordinación operativa diaria y las necesidades de los procesos para proyectos evolutivos de estos.
- Perseguir que todo lo presente en el backlog de operaciones del área sea avanzado, facilitando y agilizando su avance en caso de detención.
- Coordinación Peticiones de cambios(RFCs).
- Preparación Change Advisory Committee (CAB).
- Gestión del Calendario de cambios.
- Seguimiento de implantaciones y del Post Implementation Report (PIR).
- Gestión de problemas e incidencias.
- Coordinación Backlog transversal de Problemas, Incidencias, Acciones de mejora.
- Seguimiento Root Cause Analysis (RCA).

Requisitos:

- Formación en Informática,



IT o similar, (FP II o Grado).
- Experiencia de al menos 2-5 años realizando las funciones descritas en gestión de servicios IT, proyectos o consultoría tecnológica.
- Conocimientos de ITIL, ISO 20000.
- Gestión de cambios.
- Gestión de problemas e incidencias.
- Herramientas ITSM
- Herramientas de gestión de proyectos.
- Inglés: Nivel B2.

¿Qué ofrecemos?
- Participación en proyectos internacionales de primer nivel dentro del sector, donde confluyen equipos multidisciplinares, con un entorno dinámico de trabajo que fomenta el crecimiento personal y la formación cualificado continua.

- En Técnicas Reunidas además apostamos por las medidas de conciliación, por ello, trabajamos bajo un modelo híbrido (dos días de teletrabajo por semana), con flexibilidad horaria (de entrada y de salida) y jornada intensiva en verano.

- Ofrecemos adaptación específica del puesto de trabajo para personas con Certificado de Discapacidad del 33% o superior.

📌 Service IT Operations (Madrid)
🏢 Tecnicas Reunidas
📍 Madrid