Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios.

Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.

Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.

Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.

Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.

Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.
Condiciones
Contrato IndefinidoJornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada.
Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios,



liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.
Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un actual desafío profesional, queremos conocerte
Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar.

Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible.

Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.

Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.

Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación.

Manejo de herramientas CRM y reporting.
Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública.

📌 Manager Servicios (Barcelona)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Barcelona