MISIÓN DEL PUESTO

Liderar la estrategia de gestión, fidelización y desarrollo de la cartera de clientes, combinando analítica de datos, inteligencia comercial, segmentación, automatización de campañas y conocimiento del cliente para maximizar el valor y la rentabilidad de la cartera a lo largo de todo su ciclo de vida.

Su principal objetivo será incrementar la retención y la permanencia de los clientes, reducir las bajas y el churn, anticipar y recuperar clientes en riesgo y maximizar las oportunidades de crecimiento comercial sobre la cartera existente , mediante la identificación de patrones de comportamiento, el diseño de acciones segmentadas y la medición continua de su impacto en los resultados del negocio.

La posición estará integrada al 100 % en el Departamento de Cartera y trabajará en estrecha colaboración con Business Intelligence, Comercial, Marketing y Atención al Cliente para transformar los datos en estrategias, campañas y acciones concretas que impulsen la fidelización, la eficiencia comercial y el valor del cliente a largo plazo.

Objetivo integral de la posición

Maximizar el valor económico y la permanencia de la cartera de clientes mediante una gestión proactiva, inteligente y orientada a resultados, combinando conocimiento del cliente, capacidad analítica, visión comercial y automatización para reducir el churn, incrementar las renovaciones y generar nuevas oportunidades de crecimiento rentable.

RESPONSABLIDADES PRINCIPALES

1. Customer Intelligence y analítica de cartera. Transformar los datos de clientes en conocimiento estratégico que permita anticipar riesgos, identificar oportunidades y optimizar la gestión comercial de la cartera:





- Analizar y segmentar la cartera según valor, consumo, margen, antigüedad, comportamiento, riesgo de fuga, probabilidad de renovación y potencial comercial.

- Extraer, explotar y analizar información procedente del CRM, facturación, Atención al Cliente y otras fuentes internas.

- Identificar patrones de comportamiento, tendencias de abandono y factores que influyen en la permanencia y rentabilidad de los clientes.

- Desarrollar, en colaboración con Business Intelligence, modelos predictivos y sistemas de alerta temprana de churn.

- Aplicar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la segmentación, predecir comportamientos y priorizar acciones comerciales.

- Convertir los análisis en recomendaciones y oportunidades de actuación concretas para el negocio.

2. Retención, fidelización y prevención de bajas. Diseñar e impulsar estrategias que maximicen la permanencia de los clientes, reduzcan el churn y protejan el valor económico de la cartera:

- Asumir la responsabilidad integral del análisis, seguimiento y reducción del churn, tanto en número de clientes como en volumen de energía (MWh) y margen.

- Analizar sistemáticamente las causas de baja, identificando patrones y desarrollando planes de acción correctivos y preventivos.





- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización y retención adaptadas a los diferentes segmentos de clientes.

- Desarrollar acciones proactivas sobre clientes con riesgo de abandono, anticipándose a las solicitudes de baja.

- Coordinarse con Atención al Cliente para identificar señales de insatisfacción, reclamaciones recurrentes y riesgos de fuga.

- Impulsar la mejora continua de la experiencia de cliente como palanca de fidelización y permanencia.

3. Renovaciones, recuperación y desarrollo comercial de cartera . Maximizar la conversión de renovaciones, recuperar clientes perdidos y desarrollar nuevas oportunidades de negocio sobre la cartera existente:

- Gestionar y optimizar las campañas de renovación, desde la segmentación y priorización de clientes hasta el seguimiento de la conversión, los MWh renovados y el margen retenido.

- Garantizar una gestión proactiva de los vencimientos contractuales, anticipando contactos y acciones comerciales.

- Diseñar y ejecutar campañas de recuperación y reactivación de clientes (win-back), priorizando aquellos con mayor potencial de retorno y rentabilidad.

- Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling a partir del comportamiento, consumo, necesidades y potencial comercial de los clientes.

- Desarrollar campañas de captación y reactivación utilizando la información disponible de clientes y prospectos.

- Impulsar el crecimiento del valor de la cartera mediante acciones comerciales segmentadas, rentables y medibles.

4. Gestión de campañas, CRM, automatización e inteligencia artificial. Optimizar los procesos y herramientas d

📌 Sr. CRM Specialist (España)
🏢 Talenthackers
📍 España