Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
Gestión de la mejora del servicio.
Interlocución con el cliente final.
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
Elaboración de informes de servicio.
Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas fundamental.
Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
Visión del control de presencia.
Interlocución con RRHH.
Reporting a medida para el cliente.
Backup dirección.
Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización,



incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Contrato: indefinido Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos) Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid)

Salario:
26.000,00 € b/aExperiencia sólida en operaciones de call center. Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real. Excel avanzado:
- Tablas dinámicas
- Fórmulas
- Seguimiento de indicadores -Power BI -Salesforce Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas. Comunicación clara y coordinación constante. Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento. Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria. Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. xqbhyrx Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.#J-18808-Ljbffr

📌 Call Center Supervisor (Madrid)
🏢 Diusframi
📍 Madrid