Orenes Grupo, holding empresarial con más de 55 años de experiencia en los sectores del ocio, hostelería, restauración y juego privado, busca incorporar un/a Agente de Customer Success para sus oficinas de Murcia. La persona seleccionada formará parte del área de atención al cliente, colaborando en la gestión y optimización del servicio prestado a los usuarios de nuestros canales online y presenciales, garantizando una experiencia de calidad y una resolución eficaz de las incidencias. Entre las funciones principales a desarrollar:
* Atender telefónicamente a los usuarios de nuestro portal online.
* Dar soporte telefónico a operadores de los establecimientos físicos.
* Gestionar y tramitar incidencias técnicas y comerciales a través de las herramientas internas de gestión.
* Coordinar la resolución de incidencias con el Servicio de Asistencia Técnica y proveedores tecnológicos.
* Filtrar, escalar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución.
* Atender consultas de clientes a través del chat online.
* Gestionar las solicitudes y consultas recibidas por correo electrónico.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y experiencia de usuario.

Requisitos:
* Imprescindible nivel C1 de portugués. Se realizará entrevista en portugués para evaluar el nivel.
* Valorable nivel alto de inglés.
* Valorable experiencia en atención al cliente, Contact Center o Customer Success.




* Conocimientos de ofimática y nivel avanzado de Microsoft Office.
* Interés por las nuevas tecnologías y entornos digitales.
* Capacidad de organización, comunicación y resolución de incidencias.
* Orientación al cliente y al trabajo en equipo.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 08:00 a 16:30 y de 16:00 a 01:00. ¿Qué ofrecemos?
* Contrato fijo a jornada completa.
* Plan de retribución flexible (seguro médico, ticket restaurante, ticket guardería, formación y transporte).
* Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
* Acceso a gimnasio.
* Servicio de fisioterapia con coste reducido.
* Café y fruta fresca todos los días.
* 20% de descuento en todos los establecimientos de Hostelería y Restauración de Grupo Orenes.
* Descuentos y incentivos exclusivos para empleados. #uneteanuestroequipo En Orenes Grupo apostamos por la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en función de la experiencia, formación y competencias profesionales, sin distinción de edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con certificado de discapacidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Customer Success (Murcia)
🏢 GRUPO ORENES
📍 Murcia