Responsabilidades:
• Coordinar la operación diaria de los procesos ITSM gestionados por la SMO, garantizando el seguimiento de cambios, incidencias, problemas, planes de mejora y grupos de trabajo multidisciplinares.
• Gestionar el cumplimiento de los procesos, la ejecución efectiva de las actividades operativas del área.
• Asegurar la trazabilidad de la información, manteniendo la base del conocimiento operativa, el backlog de operaciones del área y la CMDB actualizada.
• Gestionar la coordinación operativa diaria y las necesidades de los procesos para proyectos evolutivos de estos.
• Perseguir que todo lo presente en el backlog de operaciones del área sea avanzado, facilitando y agilizando su avance en caso de detención.
• Coordinación Peticiones de cambios(RFCs).
• Preparación Change Advisory Committee (CAB).
• Gestión del Calendario de cambios.
• Seguimiento de implantaciones y del Post Implementation Report (PIR).
• Gestión de problemas e incidencias.
• Coordinación Backlog transversal de Problemas, Incidencias, Acciones de mejora.
• Seguimiento Root Cause Analysis (RCA).

Requisitos:




• Formación en Informática, IT o similar, (FP II o Grado).
• Experiencia de al menos 2-5 años realizando las funciones descritas en gestión de servicios IT, proyectos o consultoría tecnológica.
• Conocimientos de ITIL, ISO 20000.
• Gestión de cambios.
• Gestión de problemas e incidencias.
• Herramientas ITSM
• Herramientas de gestión de proyectos.
• Inglés: Nivel B2. ¿Qué ofrecemos?
• Participación en proyectos internacionales de primer nivel dentro del sector, donde confluyen equipos multidisciplinares, con un contexto dinámico de trabajo que fomenta el crecimiento personal y la formación profesional continua.
• En Técnicas Reunidas además apostamos por las medidas de conciliación, por ello, trabajamos bajo un modelo híbrido (dos días de teletrabajo por semana), con flexibilidad horaria (de entrada y de salida) y jornada intensiva en verano.
• Ofrecemos adaptación específica del puesto de trabajo para personas con Certificado de Discapacidad del 33% o superior.

📌 Service IT Operations (Madrid)
🏢 Tecnicas Reunidas
📍 Madrid