Buscamos un/a L2 Workplace Support Specialist ?

Ubicación:
Madrid, España (On-site / Presencial) ? Empresa: Extia ¿Buscas unirte a un ambiente dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es “First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.º Great Place To Work® Francia 2024-25 y Great Place To Work® Europa por séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento. ✨ Buscamos un/a IT Workplace Support Specialist con alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un importante cliente internacional en Madrid. Misión y Responsabilidades Principales
• Punto de Contacto Local: Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.
• Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow): Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow, garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.
• Soporte Técnico L2: Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding): Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.
• Gestión de Activos y Documentación: Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Coordinación Internacional: Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades, escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo. Requisitos
•

Experiencia:




Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios Digital Workplace.
• Herramientas de Ticketing: Dominio práctico de ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.
• Soporte L2: Sólidos conocimientos en maquetación, configuración y troubleshooting de puestos de trabajo Windows, periféricos y movilidad.
• Idiomas: Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindibles para trato con usuarios locales y equipos internacionales). Francés valorable (nice to have).
• Competencias Clave: Alta autonomía, capacidad de organización, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e interlocución. Nice to have
• Entorno Microsoft & Cloud: Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory y herramientas de gestión de endpoints.
• Metodologías ITIL: Familiaridad con buenas prácticas ITIL y gestión de inventarios/activos IT (ITAM).
• Idioma: Dominio del Español e Inglés, tanto verbal como escrito. Francés es un plus. ? ¿Por qué unirte a Extia? En Extia creemos firmemente en nuestro lema: “Who first, then what.” Primero la persona, después el proyecto.
• ? Plan de formación personalizado: Diseñamos contigo tu roadmap de evolución profesional.
• ? Triple Seguimiento: Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.
• ? Paquete de beneficios competitivo: Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.
• ? Entorno internacional: Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.
• ? Great Place to Work: Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.
• ? Comunidad activa: Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas. ✨ En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar el diseño de productos eCommerce a escala global, queremos conocerte ? ? ¿Te interesa el reto? Postula directamente a esta oferta o envía tu CV a [email protected] para ponernos en contacto.

📌 Workplace Support Specialist (España)
🏢 Extia
📍 España