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• Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante.
• Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos si es necesario para obtener una comprensión completa del problema.
• Mantener una comunicación transparente con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de la reclamación.
• Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente.
• Analizar las tendencias y patrones en las reclamaciones para identificar áreas de mejora y oportunidades para prevenir problemas futuros.
• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente incluso en situaciones de reclamación, contribuyendo a la retención del cliente.
• Colaborar eficientemente con otros departamentos para abordar de manera integral las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global. ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa de al menos 1 años en roles de servicio al cliente,



gestión de reclamaciones o posiciones similares, preferiblemente en el sector travel.
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15hrs) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1), será valorable conocimientos de portugués.
• Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente. ¿Por qué Civitatis?
• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español??.
• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. +20 nacionalidades?
• Modalidad de trabajo hibrida.
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• Eventos de teambuilding ? (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).
• Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
• Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano en la oficina ? y co-financiamos el gimnasio??‍♀️.
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