Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online. La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos. Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución. Condiciones del puesto
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Horario:
De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.
• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial. No

se ofrece
teletrabajo ni modalidad híbrida.
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Ubicación:
Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).
• Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.
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Salario:
22.000 € brutos anuales. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Atención al cliente y gestión de incidencias
• Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.
• Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución, manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.
• Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos y problemas de entrega.
• Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.




• Garantizar una comunicación competente y una experiencia de cliente satisfactoria, incluso en situaciones complejas. Gestión de devoluciones, cambios y abonos
• Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.
• Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.
• Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.
• Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente. Garantías y coordinación con proveedores
• Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.
• Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.
• Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados, facilitando información y alternativas cuando sea necesario.
• Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones. Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente
• Mantener actualizada la información de consultas, incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.
• Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.
• Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.




• Colaborar con los equipos de ventas, almacén, logística y compras para mejorar la experiencia global de compra. ¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.
• Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma profesional.
• Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.
• Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.
• Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.
• Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.
• Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle. ¿Qué valoraremos especialmente?
• Experiencia en atención al cliente de tiendas online con un volumen significativo de pedidos.
• Experiencia en gestión de reclamaciones, devoluciones y garantías de productos eléctricos.
• Familiaridad con agencias de transporte como DHL, UPS, MRW, SEUR u otras similares.
• Experiencia coordinando incidencias con almacenes, proveedores y servicios técnicos.
• Capacidad para mantener una comunicación cercana y profesional y gestionar situaciones difíciles con orientación a soluciones.
• Perfil analítico, con interés por mejorar los procesos y la satisfacción del cliente. ¿Te gustaría formar parte del equipo? Si eres una persona comunicativa, resolutiva y orientada al cliente, disfrutas ayudando a las personas y buscando soluciones, y quieres contribuir a ofrecer una excelente experiencia de compra y postventa, nos encantará conocerte. Esperamos tu candidatura

📌 Atención al Cliente (Casabermeja)
🏢 Complementos del Café
📍 Casabermeja