¿Te apasionan los viajes?, la cultura?, el ocio? y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa. En Civitatis, nuestra misión es que millones de viajeros de todo el mundo descubran y disfruten experiencias inolvidables. Como estudiante en prácticas en el equipo de Product Operations, tu misión será apoyar en la ejecución operativa del proceso de integraciones y automatizar todo lo automatizable. Te encargarás de preparar y ejecutar revisiones funcionales asistidas por IA, mantener la documentación y el panel de seguimiento mediante pipelines automatizados, dar soporte L1 potenciado por agentes y aprender el ciclo de vida completo de una API B2B de distribución dentro de un entorno de trabajo AI-first. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Revisiones funcionales con IA: Ejecutar checklists de revisión funcional asistidos por IA, utilizando agentes y LLMs para pre-analizar integraciones (mapeo API ↔ front del partner, contenido, traducciones) y revisar/validar el output con criterio humano.
• Automatización operativa: Automatizar el trabajo repetitivo del equipo creando scripts y flujos asistidos por IA (vibe-coding con Claude/ChatGPT, APIs internas) para la generación de informes de estado por cliente, actualización del panel de seguimiento y documentación de gaps.
• Gestión del conocimiento: Mantener la base de conocimiento (Confluence) con pipelines de síntesis asistida por IA: guías, FAQs de partners y changelog de API.
• Soporte L1 potenciado por agentes: Diagnosticar incidencias con ayuda de agentes inteligentes, lectura de logs y payloads, reproducción de llamadas con Postman, clasificación y escalado al equipo adecuado.
• Preparación de sesiones con partners: Preparar materiales para reuniones con partners (estado de integración, acciones abiertas)



empleando agentes para síntesis y borradores.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de automatización dentro del flujo de integraciones y proponerlas activamente al equipo (p. ej. certificación funcional parcialmente automatizada, detección de desviaciones del gold standard). ¿Qué aprenderás?
• Cómo funciona una API REST de distribución en producción y su ciclo de certificación completo (técnica y funcional).
• Cómo se trabaja en una organización AI-first real: agentes por persona y equipo, orquestación de LLMs y prompt engineering aplicado a procesos operativos reales.
• Metodología de Product Operations: playbooks, SLAs por fase y métricas de impacto (Time-to-Go-Live, % en SLA, CSAT, Net Revenue post-integración).
• Herramientas reales del ecosistema: Postman, Jira, Confluence, Looker y el stack de IA interno de Civitatis (agentes del catálogo, Claude, GPT, etc.).
• Fundamentos de consultoría sobre experiencia de venta y conversión en entornos B2B y B2B2C. ¿Qué buscamos en ti?
• Formación y convenio: Estar cursando (o haber finalizado en el último año) estudios universitarios o de postgrado en Ingeniería, Informática, ADE, Turismo o disciplinas afines, con posibilidad formal de firmar convenio de prácticas.
• Mindset AI-First: Ser usuario intensivo de herramientas de IA generativa en tu día a día (Claude, ChatGPT, Gemini, etc.) para analizar datos, documentar y construir soluciones; comprender sus alcances, límites y auditar el output con criterio y rigor.
• Bases técnicas: Conocimientos básicos sobre APIs REST y formatos JSON; valorable haber construido proyectos propios o mini-apps (un script,



bot o desarrollo asistido por IA si puedes explicar su arquitectura y lógica).
• Idiomas: Nivel de inglés B2 o superior (fluidez para consultar documentación técnica y comunicarte con partners internacionales).
• Competencias personales: Perfil analítico, estructurado, con alta atención al detalle y mentalidad orientada a procesos: la IA ejecuta la base, pero el estándar de calidad lo aseguras tú.
• Se valorará positivamente (Plus): Nociones de QA funcional, UX o análisis de datos, así como proyectos personales previos relacionados con flujos de automatización o agentes. ¿Qué ofrecemos?
• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español??.
• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. +20 nacionalidades?
• Hay vida más allá del trabajo: Flexibilidad horaria (gestionas tu horario de entrada y salida), jornada intensiva en verano, modalidad de trabajo híbrida, así como otras medidas de conciliación.
• 24 días laborables de vacaciones ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.
• Eventos de teambuilding ? (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.)
• Planes voluntarios de retribución adaptable para sacar el máximo partido a tu salario.
• Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano en la oficina ? y co-financiamos el gimnasio??‍♀️.
• Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.
• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.
• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas en plena Gran Vía.
• En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido. ¿Te sumas ??

📌 Product Operations Intern (Madrid)
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