Madrid
· Híbrido o 100 % remoto En Trentia estamos colaborando con una empresa tecnológica especializada en soluciones de Contact Center, que implanta y gestiona plataformas de voz y atención al cliente para grandes organizaciones, y que busca incorporar un/a Técnico/a de Sistemas Contact Center Cloud para su equipo de proyectos y servicios gestionados en Madrid. Tu misión será administrar, configurar y dar soporte a las plataformas de Contact Center y de telefonía IP de sus clientes, para que la atención telefónica funcione sin cortes. Es un puesto que une la telefonía IP con las plataformas de Contact Center en la nube (CCaaS), con formación y certificación oficial en Cisco Webex Contact Center y un plan de carrera en tecnologías CCaaS. Qué harás
• Administrar y dar soporte a plataformas de Contact Center, también en la nube (CCaaS).
• Gestionar y resolver incidencias.
• Configurar usuarios, colas, skills y servicios.
• Configurar telefonía IP y comunicaciones unificadas.
• Gestionar y mantener troncales SIP (SIP trunks).
• Integrar las plataformas con el CRM y otras aplicaciones corporativas. Qué buscamos
• Técnico Superior o Grado en Informática, Telecomunicaciones o similar.




• Entre 2 y 3 años de experiencia en Contact Center, telefonía o comunicaciones (perfil junior o semi senior).
• Conocimientos de Contact Center, telefonía IP y VoIP.
• Conocimientos de SIP, troncales SIP y routing de llamadas.
• Conocimientos de ACD y distribución de llamadas.
• Conocimientos básicos de Linux, redes TCP/IP y bases de datos. Valoraremos
• Cisco Contact Center (Webex Contact Center, UCCX, UCCE o PCCE) y Cisco CUCM.
• Talkdesk, Sinch Contact Pro o Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
• Microsoft Teams Phone.
• Cisco CUBE, gateways y SBCs.
• APIs e integraciones. Qué ofrecemos
• Formación oficial en Cisco Webex Contact Center.
• Certificación oficial financiada por la empresa.
• Plan de carrera en tecnologías CCaaS.
• Contrato fijo.
• Modalidad híbrida en Madrid o 100 % remota.
• Salario acorde a la experiencia y los conocimientos. ¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? Escríbenos por privado o envíanos tu CV. ? #ContactCenter #CCaaS #CiscoWebex #VoIP #SIP #TelefoníaIP #ComunicacionesUnificadas #EmpleoTIC #Madrid #Teletrabajo #Trentia

📌 Técnico/a de Sistemas Contact Center Cloud (España)
🏢 Trentia
📍 España