Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio. Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio. Tu perfil
• Experiencia y conocimientos imprescindibles:
• Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.
• Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red.
• Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.
• Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes.
• Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión.
• Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno.
• Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores.
• Inglés profesional para trabajar en un entorno internacional. Conocimientos valorables:
• Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN,



seguridad, transporte o redes móviles.
• Experiencia en entornos multivendor.
• Conocimiento de Problem Management y Change Management.
• Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones. Certificaciones: Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios. Modelo de trabajo: Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido. ¿Cuál será tu rol?
• Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.
• Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.
• Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.
• Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.
• Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.
• Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.
• Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.
• Asegurar un traspaso de información evidente y completo entre turnos.
• Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa. Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones...



Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ¿Qué te gustará de trabajar aquí?
• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol. ¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social. Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. Únete al equipo http://www.capgemini.com/es-es

📌 NOC Team Lead (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering
📍 Madrid