Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. Abrimos una nueva posición para perfil de Analista Funcional Salesforce Service Cloud, 100 % remoto. Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente. Funciones
• Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.
• Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.
• Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
• Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.
• Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.
• Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.
• Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.
• Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio. Requisitos
• Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.
• Experiencia práctica con Salesforce Service Cloud.




• Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.
• Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.
• Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).
• Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.
• Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.
• Experiencia en el uso de Anthropic Claude.
• Conocimientos de Spec Driven Development (SDD).
• Francés C1 o nivel fluido, imprescindible para la interlocución directa con el cliente.
• Inglés B2. Se valorará positivamente:
• Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
• Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.
• Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM. Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la oportunidad de:
- Trabajar con tecnologías emergentes
- Trabajar con horarios flexibles
- Teletrabajo
- Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la capacitación continua.
- Participar en el Plan Amigo Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. Te esperamos

📌 Analista Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SOLTEL Group
📍 Madrid