About the Role

Nuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a Customer Support Specialist altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma totalmente remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual. Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta oportunidad en Santander (trabajando desde casa) es perfecta para ti.

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Key Responsibilities

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- Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.

- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.

- Guiar a los usuarios a través de configuraciones, procesos y funcionalidades.

- Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.





- Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.

- Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.

- Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.

- Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.

Requirements

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- Experiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.

- Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.

- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.

- Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.

- Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.

- Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.

- Capacidad para trabajar eficientemente en un contexto totalmente remoto .

Benefits

Ofrecemos un contrato estable con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión. xghoner Disfruta

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Emea Customer Success Lead (Santander)
🏢 Constructor
📍 Santander