Especialista Genesys Cloud CX - BarcelonaEn ACCUDE buscamos un/aEspecialista Genesys Cloud CXpara participar en proyectos de evolución y transformación de servicios de Contact Center, colaborando en el diseño, implantación y mejora continua de soluciones basadas en Genesys Cloud CX.FuncionesDiseño e implantación de soluciones sobre Genesys Cloud CX.Configuración de colas, routing, IVRs y canales omnicanal.Automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.Configuración de soluciones WFM y QM.Diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.Toma de requisitos y elaboración de documentación funcional.Diseño y ejecución de pruebas funcionales (UAT).Soporte en puestas en producción y gestión del cambio.Participación en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.Requisitos3-4 años de experiencia con Genesys Cloud CX.Experiencia en configuración de colas, skills, routing e IVRs.Conocimientos de canales omnicanal y campañas outbound.Experiencia con APIs,
servicios web e integraciones.Capacidad de análisis funcional y documentación de requisitos.Experiencia en herramientas de gestión de proyectos (Jira o similares).Titulación de Formación Competente de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.ValorableExperiencia en Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).Experiencia con bots conversacionales y asistentes virtuales.Conocimientos de arquitectura basada en eventos.Inglés medio.Se ofreceProyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.Modalidad híbrida ( 50% teletrabajo ).Ubicación:Sant Cugat(Barcelona).Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.#J-18808-Ljbffr