¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?Buscamos un/aCustomer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Communitypara unirse a un entorno ágil y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de conectarclientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente.Principales responsabilidadesGarantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.Diseñar e implementar automatizaciones medianteZapier, Make, APIs y Webhooks .Optimizar procesos y reducir tareas manuales.Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.Gestión de ComunidadAdministrar y dinamizar comunidades online,



principalmente enDiscord .Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.Gestionar y optimizar plataformas comoIntercom, Front y Discord .Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.Buscamos un perfil con2-4 años de experienciaen Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.Experiencia conIntercom, Front y Discord .Experiencia creando automatizaciones conZapier, Make, APIs o Webhooks .Nivel alto de inglés.Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.Muy valorableExperiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.Si disfrutas combinandoCustomer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día,¡queremos conocerte!#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Operations & Automation Specialist | Cx, Ai & Community (Madrid)
🏢 Krimda
📍 Madrid