About the Role

Nuestro cliente, una empresa tecnológica en auge, está buscando un/a Customer Support Specialist altamente motivado/a para unirse a su equipo de soporte global, trabajando de forma totalmente remota . Serás responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad orientada a la solución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno virtual. Si valoras la flexibilidad, tienes experiencia en soporte técnico y quieres ser parte de un equipo dinámico desde la comodidad de tu hogar, esta posibilidad en Santander (trabajando desde casa) es perfecta para ti.

Key Responsibilities

- Responder a consultas de clientes a través de correo electrónico, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestro software/plataforma.
- Guiar a los usuarios a través de configuraciones, procesos y funcionalidades.
- Documentar las incidencias y las soluciones aplicadas en nuestra base de conocimiento interna.
- Escalar problemas complejos a los equipos de ingeniería o producto cuando sea necesario.




- Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y documentación de soporte.
- Ayudar a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestros servicios.
- Participar en formaciones para mantenerse al día con las actualizaciones del producto y las mejores prácticas de soporte.

Requirements

- Experiencia previa demostrable en soporte técnico al cliente o roles similares.
- Sólidos conocimientos de software, sistemas operativos y conceptos básicos de redes.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y concisa.
- Habilidad para gestionar el tiempo de manera eficaz y priorizar tareas.
- Familiaridad con herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk) y CRM.
- Autonomía, proactividad y una fuerte orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno totalmente remoto .

Benefits

Ofrecemos un contrato estable con un salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión. Disfruta

📌 Emea Customer Success Lead (Santander)
🏢 Constructor
📍 Santander