Principales responsabilidadesSupervisar y coordinar la operativa de los servicios de Contact Center para recepción de llamadas con el fin de atender a los diferentes usuarios.Liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.Realizar el seguimiento de KPIs y SLA, identificando desviaciones y proponiendo mejoras.Gestionar la relación con clientes, elaborar informes y presentar resultados.Impulsar la mejora continua de procesos y la optimización de recursos.Supervisar costes y contribuir a la rentabilidad de los servicios.CondicionesContrato IndefinidoJornada completa en horario de 9:00 a 18:00h y viernes de 9:00 a 15:00h.Paquete retributivo competitivo, acorde con la experiencia aportada.Desde nuestra consultora de selección, buscamos un/a Manager de Servicios de Contact Center ATC con catalán alto para una compañía de referencia. La persona seleccionada será responsable de gestionar los servicios,



liderar equipos y garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.Si cuentas con experiencia gestionando servicios de Contact Center, tienes un alto dominio del catalán y buscas un reciente desafío profesional, ¡queremos conocerte!Experiencia gestionando dos o más servicios de Contact Center de ATC o similar.Nivel alto o nativo de catalán, imprescindible.Experiencia liderando equipos y coordinando servicios.Conocimiento de indicadores de calidad, productividad y niveles de servicio.Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo y comunicación.Manejo de herramientas CRM y reporting.Se valorará especialmente la experiencia en la gestión de servicios de Contact Center externalizados para la Administración Pública.#J-18808-Ljbffr

📌 Manager Servicios - Contact Center Atc Con Catalán (Madrid)
🏢 Consultora de RRHH
📍 Madrid