En La Residencia Puerto ofrece experiencias memorables gracias a la atención de cada detalle, la hospitalidad auténtica y el confort de nuestras instalaciones. Nos guían la calidad humana, la experiencia en el servicio, la profesionalidad y el respeto por nuestro entorno y la sostenibilidad. Nuestro objetivo es cuidar cada detalle para que el cliente sienta atención cercana y personalizada, creando experiencias únicas para cada uno de ellos. Es una oportunidad muy interesante para un competente de la atención al cliente experimentado o un perfil de front office con aspiraciones de crecimiento.Si cree que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.Descripción del puesto: El/la Guest experience & front desk host es el/la responsable de garantizar que cada huésped viva una estancia inolvidable, ofreciendo un servicio cercano, personalizado y atento a todos los detalles. Su misión principal es anticipar las necesidades de los huéspedes, resolver incidencias de manera rápida y eficaz, y coordinar experiencias que superen sus expectativas. Tiene una influencia directa sobre los resultados del departamento, gracias a su orientación al servicio y a la venta.Dar la bienvenida a los huéspedes y crear una primera impresión positiva.Anticipar y atender necesidades, solicitudes y preferencias de los huéspedes, antes, durante y después de la estancia.Tratar y gestionar reservas de alojamiento, actividades, restaurantes, spa y otros servicios del hotel.Impulsar ventas, upselling y crosseling para cumplir los objetivos departamentalesGestionar las incidencias y asegurar la satisfacción del huésped antes, durante y después de la estanciaRealizar todas las gestiones operativas de front office ( checkin, out, cobros, devoluciones,
envío de correspondencia, llamadas telefónicas...)Recoger feedback para contribuir a la mejora continua del servicio.Colaborar con todos los departamentos del hotel para ofrecer una experiencia integral y memorable.Habilidades para el puesto:Excelente comunicación y trato con el clienteEmpatía, proactividad y vocación de servicioCapacidad para trabajar en equipo, espíritu colaborativoAtención al detalle y orientación a la excelenciaHabilidades informáticas. Manejo de entorno de PMS, channel manager, RMS, plataformas cloud, plataformas de pago online, IBE, extranets de OTAs y plataformas de experienciasCómodo con números; gestión de datos, dominio de cobros, gestiones de facturación, y cierres de cajaPerfil muy organizado para gestionar varios frentes de forma simultánea, común en un entorno de Front DeskFlexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del huésped, gran orientación al servicioRequisitos para el puesto:Experiencia previa en puestos de atención al cliente, recepción o guest experience, preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superior.Conocimiento de protocolos de servicio en hotelería de alto nivel.Idiomas: necesario inglés C1, y valoramos el buen manejo de otros idiomas.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.Actitud positiva, responsable y profesional.Condiciones del puesto de trabajo: El salario de un Guest experience & front desk host será lo establecido en el convenio de Hostelería de Cádiz.Jornada de cinco días a la semana, con dos días de descanso. xqbhyrx El horario se organiza en turnos rotativos, pudiendo ser turno de mañana, turno de tarde o turno de apoyo.Los días de trabajo rotativos según planificaciónIncorporación: La incorporación al equipo será en marzo de 2026.#J-18808-Ljbffr
📌 Guest Experience & Front Desk Host (Tarifa)
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