Este puesto de trabajo implica proporcionar soporte integral a usuarios de una plataforma digital, abordando consultas y gestionando incidencias en un ambiente vibrante. El profesional será responsable de garantizar una experiencia de usuario satisfactoria mediante una comunicación clara y resolutiva, adaptándose a las necesidades específicas de compradores y vendedores que utilizan el servicio. Las funciones centrales giran en torno a la gestión multicanales, utilizando teléfono, chat y correo electrónico para interactuar de manera efectiva.

Se requiere un registro meticuloso de todas las interacciones en las herramientas internas disponibles, asegurando la trazabilidad y el seguimiento de cada caso. El enfoque principal es resolver problemas en la primera interacción,



contribuyendo así a la eficiencia operativa y a la calidad del servicio prestado. El entorno laboral promueve la colaboración y el trabajo en equipo, donde el agente debe demostrar una alta capacidad de adaptación y aprendizaje continuo.

La posición exige cumplir con estándares de calidad predefinidos, incluyendo métricas de rendimiento y tiempos de respuesta. Forma parte de una estructura organizativa estable que busca optimizar los procesos de atención y mantener altos niveles de satisfacción entre los usuarios finales del servicio.

📌 Teleoperador/a (Madrid)
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid