El puesto implica proporcionar soporte integral a clientes de una plataforma digital, utilizando principalmente los idiomas español y catalán, con la capacidad de gestionar comunicaciones en inglés cuando sea necesario. El profesional será responsable de resolver una amplia gama de consultas e incidencias que surgen durante los procesos de compra y venta en línea, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los usuarios. Se trabajará en un entorno colaborativo, donde el seguimiento estricto de los procedimientos y la calidad del servicio son fundamentales para el éxito del equipo y la satisfacción del cliente.

Las interacciones se realizarán a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico, lo que requiere una excelente capacidad de comunicación escrita y oral.

El rol exige una gran capacidad de organización para registrar con precisión cada contacto y,



cuando sea necesario, escalar casos complejos a los departamentos correspondientes, siempre respetando los protocolos establecidos por la empresa. El enfoque principal es ayudar a compradores y vendedores en su día a día, manejando situaciones que pueden ir desde problemas técnicos con publicaciones hasta consultas sobre métodos de pago o procesos de verificación de identidad, todo ello manteniendo la calma y la profesionalidad.

Se valorará la capacidad de adaptación a un entorno dinámico y el compromiso con los objetivos de calidad del servicio, que se miden mediante indicadores principal de desempeño relacionados con el tiempo de respuesta y la resolución efectiva en el primer contacto.

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