Experteer Overview
En este rol lideras proyectos de transformación de canales asistidos para impulsar operaciones más eficientes y una experiencia de cliente de calidad. Trabajas en un equipo multidisciplinar y coordinas tecnología, canales, marketing y proveedores para convertir necesidades operativas en soluciones implantables. Diseñas automatizaciones, cuadros de mando e iniciativas de IA aplicadas a procesos, dentro del ecosistema Genesys Cloud. Buscas impacto medible mediante KPIs, gobernanza de requisitos y avance autónomo, aportando liderazgo y visión técnica.

Compensaciones / Incentivos
• Identificar necesidades de negocio y convertirlas en requisitos claros
• Planificar y liderar proyectos transversales con múltiples áreas
• Diseñar y desarrollar soluciones en Microsoft 365 (Excel avanzado, VBA, Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Mantener gobernanza de requisitos, entregables y decisiones; gestionar versiones y cambios




• Desarrollar casos de uso de IA para procesos y documentación técnica
• Definir y seguir KPI de proyectos y soluciones; coordinar equipos y proveedores

Responsabilidades
• Gestión integral de proyectos y equipos multidisciplinares
• Excel avanzado y programación de macros y VBA
• Power BI, Power Apps, Power Automate
• Entorno Microsoft 365 y manejo de bases de datos
• Aplicación práctica de IA generativa y análisis de imágenes
• Gestión de requisitos, cambios y control de versiones
• Liderazgo, negociación y gestión de proveedores

Requisitos principales
• Contrato indefinido
• Retribución atractiva
• Seguro de vida
• Plan de pensiones
• Seguro médico privado
• Modelo de trabajo híbrido

📌 RESPONSABLE TÉCNICO DE PROYECTOS DE TRANSFORMACIÓN DE CANALES (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid