¿Cuál será tu misión?
Como Guest Service Agent del Meliá Barcelona Sky, tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel.

¿Cuáles serán tus funciones?
* Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.
* Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas.
* Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios.
* Atender y gestionar incidencias de clientes,



siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio.
* Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento.
* Utilizar de forma optimizado las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas.
* Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua.
* Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.

=== Descripción de la compañía

En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

📌 Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky
🏢 Melia Hotels International
📍 Barcelona