Puesto: Accommodation Manager

Sector: Centro Residencial Co-living.

Ubicación: Pamplona.

Reporta a: Head of Operations.

En ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios. Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices. Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades. Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector hospitality.

¿Te apasiona ofrecer un servicio de calidad en el sector hospitality y crear un contexto acogedor para estudiantes? ¿te interesa evolucionar en la gestión integral de una propiedad?

Estamos contratando

Uno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Accommodation Manager para relevante activo en Pamplona y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.

Sobre el Puesto:

El/la Accommodation Manager es la persona responsable de la gestión integral de un centro Co-living en Pamplona, garantizando el correcto funcionamiento operativo del edificio, una experiencia destacado para los residentes y el cumplimiento de los objetivos comerciales, financieros y de calidad.

Este puesto combina liderazgo operativo, gestión de equipos, atención al cliente, control presupuestario y responsabilidad comercial,



actuando como máximo/a responsable del activo a nivel local y como principal enlace entre el equipo on-site y la central.

Principales Responsabilidades

Gestión Operativa

- Supervisar y dirigir el funcionamiento diario del centro Co-living.
- Supervisar la calidad del servicio y los KPI de mantenimiento.
- Gestionar presupuestos, costes operativos, consumos y contratos con proveedores para alcanzar los objetivos financieros.

Liderazgo de Equipo

- Supervisar, formar y liderar con el ejemplo y motivar al equipo del Centro (recepción, mantenimiento, limpieza) y, en su área de trabajo, a través de sus supervisores, a los proveedores subcontratados (limpieza, restauración, etc.). De cara a que todos sean embajadores de la marca y trabajen en sintonía.
- Asegurar una cobertura de servicio constante.
- Fomentar una cultura de equipo colaborativa y centrada en el servicio y el estudiante/residente.
- Apoyar y liderar en la selección y formación del equipo on-site.
- Establecer objetivos claros y asegurar altos estándares de desempeño.
- Organizar turnos, vacaciones y sustituciones.
- Realizar evaluaciones de desempeño y promover el desarrollo del equipo.

Comercialización y Ocupación

- Liderar las ventas/leasing y la optimización de la ocupación, impulsando y motivando al equipo de la residencia durante el ciclo de comercialización,



en coordinación con los equipos centrales de operaciones, ventas y marketing implicados en la gestión del activo, siguiendo las directrices y estrategias marcadas por la empresa y tales equipos, colaborando asimismo en la definición de dichas directrices y estrategias.
- Impulsar la ocupación del Centro y apoyar la estrategia comercial.
- Supervisar el proceso de reservas, visitas, contratos y renovaciones.
- Colaborar con equipos de marketing, agencias y partners académicos.
- Analizar el rendimiento comercial y proponer acciones de mejora.
- Apoyar estrategias de retención y fidelización de residentes.

Experiencia del Residente

- Mantener junto al equipo del Centro de Co-living un alto nivel de atención al cliente y satisfacción de los residentes. Gestionar el feedback de los moradores y resolver incidencias con rapidez y eficacia.
- Organizar con el equipo la planificación y ejecución de eventos, actividades e iniciativas comunitarias para mejorar la fidelización de los residentes, todo ello en colaboración con los equipos especializados de marketing y ventas.
- Asegurar una experiencia residencial de alta calidad para los estudiantes.
- Gestionar incidencias complejas, quejas y situaciones sensibles relacionadas con el bienestar del residente.
- Fomentar un ambiente seguro, inclusivo y respetuoso.
- Actuar como punto de contacto para familias o tutores cuando sea necesario.

Gestión del Activo y Mantenimiento

- Garantizar que la propiedad cumpla con toda la normativa en materia de seguridad y salud, prevención de incendios y emergencias, y operacional, y se encuentre en condiciones

📌 Accommodation Manager (Pamplona)
🏢 ROBLE CAPITAL GROUP
📍 Pamplona